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Quando ci contattate, indicate nel messaggio: il numero d'ordine, la data dell'ordine e il nome e cognome. Questo ci permetterà di trovare il vostro ordine più rapidamente e assistervi. Controllate anche la cartella spam - le nostre e-mail a volte finiscono lì.

Quanto tempo impiega la consegna?

La consegna è gratuita e richiede complessivamente da 3 a 15 giorni lavorativi (preparazione dell'ordine fino a 5 giorni lavorativi, consegna fino a 10 giorni lavorativi). Spediamo gli ordini a clienti in tutto il mondo, pertanto i tempi di consegna possono essere più lunghi rispetto alle spedizioni nazionali. Ogni ordine viene elaborato e consegnato. Se sono trascorse 3 settimane dalla data dell'ordine e non avete ancora ricevuto il pacco, scriveteci - verificheremo lo stato del vostro ordine.

Come posso tracciare il mio ordine?

Dopo la spedizione dell'ordine, riceverete un'e-mail con il numero di tracciamento. L'aggiornamento del numero di tracciamento può richiedere qualche giorno, ma avviene sempre prima della consegna del pacco. È una questione di pazienza - lo stato della spedizione cambierà al momento giusto.

Non ho ricevuto la conferma dell'ordine

Controllate la cartella spam o posta indesiderata della vostra casella e-mail. Le nostre conferme d'ordine a volte finiscono lì automaticamente. Se non trovate ancora il messaggio, contattateci.

Posso restituire un prodotto e ottenere un rimborso?

Sì, avete 14 giorni per restituire il prodotto dal momento della ricezione. Prima della spedizione, comunicateci il reso via e-mail all'indirizzo sklep@castle-gothic.pl indicando il numero d'ordine, la data d'acquisto e il motivo del reso. Inviate il prodotto a: AETERNITAS VISION Sp. z o.o., ul. Gustawa Ehrenberga 36, 31-309 Kraków, Polonia (le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente). Dopo aver ricevuto il reso, rimborseremo automaticamente l'importo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

La consegna è gratuita?

Sì, offriamo la consegna gratuita su tutti gli ordini, indipendentemente dal paese di consegna.

Dati del venditore

AETERNITAS VISION Sp. z o.o.
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KRS: 0001130217 | NIP: 9452299663 | REGON: 529784058
E-mail: sklep@castle-gothic.pl