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Quando ci contattate, indicate nel messaggio: il numero d'ordine, la data dell'ordine e il nome e cognome. Questo ci permetterà di trovare il vostro ordine più rapidamente e assistervi. Controllate anche la cartella spam — le nostre e-mail a volte finiscono lì.
Quanto tempo impiega la consegna?
La consegna è gratuita e richiede da 14 a 21 giorni lavorativi. Spediamo gli ordini a clienti in tutto il mondo, pertanto i tempi di consegna possono essere più lunghi rispetto alle spedizioni nazionali. Ogni ordine viene elaborato e consegnato. Se sono trascorse 3 settimane dalla data dell'ordine e non avete ancora ricevuto il pacco, scriveteci — verificheremo lo stato del vostro ordine.
Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo la spedizione dell'ordine, riceverete un'e-mail con il numero di tracciamento. L'aggiornamento del numero di tracciamento può richiedere qualche giorno, ma avviene sempre prima della consegna del pacco. È una questione di pazienza — lo stato della spedizione cambierà al momento giusto.
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Posso restituire un prodotto e ottenere un rimborso?
Sì, avete 14 giorni per restituire il prodotto dal momento della ricezione. Inviate il prodotto al nostro indirizzo (le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente). Dopo aver ricevuto il reso, procederemo al rimborso. Quando ci contattate per un reso, indicate: numero d'ordine, data d'acquisto, motivo del reso e coordinate bancarie (IBAN) affinché possiamo trasferire i fondi direttamente sul vostro conto.
La consegna è gratuita?
Sì, offriamo la consegna gratuita su tutti gli ordini, indipendentemente dal paese di consegna.
