Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO

Diritto di recesso

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro il termine di 14 giorni dalla data di ricevimento della Merce, conformemente alle norme vigenti dell'Unione Europea.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicarci la sua decisione contattandoci tramite l'indirizzo email: contact@castle-gothic.com

I costi di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.

Informazioni sull’azienda

AETERNITAS VISION Sp. z o.o.
ul. Gustawa Ehrenberga 36
31-309 Cracovia
Polonia
Email: contact@castle-gothic.com

Condizioni di reso

La Merce restituita deve essere:

  • in condizioni non utilizzate, senza segni di usura o utilizzo che vadano oltre il normale esame del prodotto,

  • con tutti gli elementi allegati che sono stati consegnati con il prodotto (es. etichette, se fornite),

  • imballata quando possibile nella confezione originale.

Per il reso è richiesta una prova d'acquisto, ad esempio il numero d'ordine, la conferma email o lo scontrino.

Indirizzo per i resi

I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

AETERNITAS VISION Sp. z o.o.
ul. Gustawa Ehrenberga 36
31-309 Cracovia
Polonia

Le merci inviate senza preavviso di reso potrebbero non essere accettate.

Procedura di reso

Dopo aver ricevuto una richiesta di reso, informeremo il Cliente sui prossimi passi.

Se il reso viene accettato, il Cliente riceverà le istruzioni per rispedire la Merce.
Qualora venga fornita un'etichetta di reso, comunicheremo se è gratuita o se il suo costo verrà detratto dall'importo del rimborso.

Costi di reso

Il costo per la spedizione della Merce è a carico del Cliente, a meno che non venga esplicitamente comunicato diversamente nella corrispondenza individuale.

Danni ed errori nell'ordine

Dopo aver ricevuto la spedizione, il Cliente deve controllare la Merce e contattarci immediatamente in caso di:

  • ricezione di un prodotto difettoso o danneggiato,

  • ricezione di una Merce errata.

Ciò ci permetterà di valutare rapidamente la situazione e proporre una soluzione adeguata.

Eccezioni al diritto di reso

Il diritto di recesso non si applica a determinate categorie di Merci, conformemente alla normativa vigente, in particolare:

  • Merci realizzate su ordinazione personalizzata o personalizzate,

  • Merci che, dopo la consegna, sono state aperte e che per motivi igienici non possono essere restituite,

  • Merci deperibili o con data di scadenza ravvicinata,

  • Carte regalo.

I prodotti inclusi in promozioni o saldi sono soggetti a reso secondo le condizioni generali, a meno che non appartengano alle suddette categorie.

Cambi

Non effettuiamo cambi diretti della Merce.
Per ricevere un prodotto diverso, il Cliente deve restituire la Merce originale e effettuare un nuovo ordine dopo l'accettazione del reso.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e controllato la Merce restituita, informeremo il Cliente della decisione riguardante il rimborso.

Se il reso viene accettato, i fondi verranno rimborsati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, entro un massimo di 10 giorni lavorativi dall'approvazione del reso.

Si prega di notare che il tempo di accredito del rimborso può dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

Se sono trascorsi più di 14 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, si prega di contattarci all'indirizzo: contact@castle-gothic.com