Politica di resi e reclami
Politica di Reso e Reclami
Grazie per aver acquistato nel nostro negozio online. Ecco la nostra Politica di Reso e Reclami per informarti sui tuoi diritti e sulle regole applicabili in caso di restituzione di un prodotto o di presentazione di un reclamo.
- Reso dei Prodotti
1.1. Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Per esercitare questo diritto, il cliente deve inviarci una dichiarazione chiara (per posta o e-mail).
1.2. In caso di recesso, il cliente deve restituire il prodotto intatto, completo e nell'imballaggio originale entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione.
1.3. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
- Reclami sui Prodotti
2.1. Se il prodotto è danneggiato, non conforme o difettoso, il cliente ha il diritto di presentare un reclamo.
2.2. Il reclamo può essere presentato per iscritto via posta o e-mail, indicando i dati del cliente, la descrizione del difetto e la soluzione richiesta.
2.3. Garantiamo la gestione del reclamo entro 14 giorni dalla ricezione. Se necessario, contatteremo il cliente per ulteriori informazioni.
2.4. In caso di accettazione del reclamo, sostituiremo il prodotto o rimborseremo l'intero importo pagato, comprese le spese di spedizione. Se la sostituzione non è possibile, offriremo il rimborso.
2.5. Se il reclamo viene respinto, spiegheremo i motivi e forniremo informazioni sui passi successivi.
- Esclusioni dal Diritto di Reso e Reclamo
3.1. Il diritto di reso e reclamo non si applica ai prodotti di natura igienica aperti dopo la consegna (es. cosmetici, biancheria intima).
3.2. Il diritto di reso e reclamo non si applica ai prodotti realizzati o personalizzati su richiesta del cliente (es. prodotti su misura).
- Rimborso
4.1. In caso di reso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Il termine può essere prolungato se non abbiamo ricevuto il prodotto o se non è stata fornita prova della spedizione.
4.2. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
- Contatti per Resi e Reclami
Per domande su resi e reclami, contattaci tramite i dati di contatto forniti sul nostro sito.
